Politica de rambursare

Te-ai răzgândit? În termen de 30 de zile de la o achiziție, îți rambursăm creditele din acea achiziție care se află încă în soldul tău, la prețul pe care l-ai plătit pentru fiecare credit. Dacă ai folosit o parte dintr-un pachet, primești înapoi contravaloarea părții nefolosite.

Pentru a cere rambursarea, deschide un tichet cu subiectul Credite și plăți și spune-ne data achiziției sau numărul comenzii de pe chitanță.

Un credit este consumat în momentul în care mesajul tău este trimis unui destinatar — prin e-mail, la adresa publicată de acesta, sau în căsuța lui de mesaje SteamRadar. Serviciul este prestat în acel moment, așa că creditele folosite nu se rambursează, nici chiar atunci când destinatarul nu răspunde.

Când un mesaj nu poate fi livrat — de exemplu, pentru că creatorul sau studioul s-a dezabonat ori a cerut să fie eliminat înainte ca mesajul să ajungă la el — creditul aferent revine automat în soldul tău. Fiecare astfel de returnare apare în istoricul de pe pagina ta Credite.

Cele 5 mesaje gratuite pe zi sunt un cadou: nu au valoare bănească și nu se rambursează nimic pentru ele.

Ți s-a încasat o plată de două ori, ai plătit fără să primești creditele sau a intervenit o eroare din partea noastră? Spune-ne și îți rambursăm integral suma — chiar și după cele 30 de zile.

Consumatorii din UE și din Regatul Unit au la dispoziție 14 zile pentru a se retrage dintr-o achiziție online. Creditele sunt conținut digital pe care ți-l livrăm imediat, la cererea ta, astfel că dreptul legal de retragere încetează pentru creditele pe care le-ai folosit; pentru creditele nefolosite, rambursarea în 30 de zile descrisă mai sus îți oferă mai mult decât prevede legea.

Rambursăm prin Stripe, pe cardul sau prin metoda de plată pe care ai folosit-o. De obicei, banca ta afișează suma în 5–10 zile lucrătoare. Creditele rambursate sunt eliminate din soldul tău în același moment.

Te rugăm să ne scrii înainte să contești o plată la banca ta — răspundem repede, iar o rambursare este mai rapidă pentru tine. Când o plată este contestată, creditele aferente sunt eliminate din soldul tău; contestările nejustificate repetate pot duce la închiderea contului.

Când o achiziție este rambursată sau contestată, comisionul aferent al celui care a făcut recomandarea se anulează.

Dacă ești membru, deschide un tichet în secțiunea Asistență. Dacă nu ai cont, folosește formularul de contact.